![](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxqHTuyQeK24XI0pIN6k4-6FzTl7hB4W592k8CT7joU0Xsw21Hm-RQKdb6ckAMHoOqZ3zcSlNLP_DajfcqpHIl934cpRVEtd5SR6_o1xrQATzscAQleRTtEIhPkRvUOW95QThv5CGBe8JI/s320/soft-skills.jpg)
براساس نظر دکتر Lionel Laroche یکی از مهمترین چالش ها در پیدا کردن کار برای این افراد عدم تطابق
فرهنگی با جامعه کانادایی و مهارت های ارتباطی در محیط کار و زندگی کانادایی است. این چالش عمده گاهی باعث میشود که فرد مهاجر گاهی حتی پس
از طی پروسه سخت و طولانی کاریابی و یافتن کار به دلیل نا آشنایی و عدم تطبیق خود با جامعه و فرهنگ
کانادایی، در مدت کوتاهی کار خود را از دست بدهد!
کارفرمایان و مشاوران امور تجاری و کاری معتقد هستند، مهارت های ارتباطی در محیط کار و زندگی کانادایی که با عنوان Soft Skills هم شناخته میشود چالش عمده مهاجران (ُSkilled Worker) است. حال این پرسش مطرح می شود که، Hard Skills با Soft Skills چه تفاوت هایی دارند؟ به طور کلی Hard Skills شامل موارد زیر می شود:
کارفرمایان و مشاوران امور تجاری و کاری معتقد هستند، مهارت های ارتباطی در محیط کار و زندگی کانادایی که با عنوان Soft Skills هم شناخته میشود چالش عمده مهاجران (ُSkilled Worker) است. حال این پرسش مطرح می شود که، Hard Skills با Soft Skills چه تفاوت هایی دارند؟ به طور کلی Hard Skills شامل موارد زیر می شود:
- دانش و تخصص در فیلد کاری
- مدارک تحصیلی
- گواهی های فعالیت های تخصصی و حرفه ای
- گواهی های شرکت در دوره های تخصصی و حرفه ای
- تجربیات و سوابق کاری
- مدارک زبان
• داشتن اعتماد به نفس
• ریسک پذیر بودن
• وقت شناس بودن
• داشتن قدرت حل مشکلات
• داشتن تفکر انتقادی
• مثبت اندیش بودن
• داشتن خلاقیت
• همدل بودن با افراد دیگر
• صادق بودن
• داشتن قدرت در حل اختلافات
• نقدپذیر بودن
• قدرت رهبری و مدیریت داشتن
• آگاه بودن به قوانین سازمانی
• و صدها توانایی دیگر
معمولا مهاجران(Skilled Worker) به دلیل عبور از یک سیستم امتیازی با داشتن 90 درصد Hard Skills اما فقط 10 درصد Soft Skills به کانادا مهاجرت میکنند و برای گرفتن کار با افراد محلی با 60 درصد Hard Skills اما 90 درصد Soft Skills رقابت میکنند افراد محلی بدلیل اینکه یا در کانادا به دنیا آمده یا سال ها در این کشور زندگی، کار و تحصیل کرده اند و در مهارت های ارتباطی در محیط کار و زندگی کانادایی بر مهاجران برتری دارند. از آنجاییکه کارفرمایان کانادایی بسیار محافظه کار هستند ترجیح میدهند فردی را با Hard Skills کمتر اما Soft Skills بالاتر استخدام کنند چون به خوبی میدانند فردی که Soft Skills بالایی دارد به راحتی میتواند با یادگیری موارد مورد نیاز و تعامل سازنده با دیگران از عهده کار خود بر آید! جال پرسش اینجاست آیا فرد مهاجر می پدیرد که نیاز به بهبود Soft Skills خود متناسب با محیط های کار کانادایی را دارد؟ آیا می تواند بپذیرد فرهنک محیط کار در کانادا با فرهنگ محیط کار و نحوه با تعامل با افراد با کشور خود بسیار متفاوت است؟ آیا فرد مهاجر قابلیت انعطاف لازم را دارد؟ آیا Soft Skills فقط در توانایی ارتباط با زبان انگلیسی خلاصه میشود؟
معمولا مهاجران(Skilled Worker) باید مهارت های نه گانه Soft Skills زیر را در خود ارزیابی و آنرا مطابق با نیاز محیط کار و زندگی کانادایی بهبود بخشند:
1. مهارت در برقراری ارتباط (Communication Skills)
معمولا مهاجران(Skilled Worker) باید مهارت های نه گانه Soft Skills زیر را در خود ارزیابی و آنرا مطابق با نیاز محیط کار و زندگی کانادایی بهبود بخشند:
1. مهارت در برقراری ارتباط (Communication Skills)
در محیط های کاری ایجاد
ارتباط از طریق کلامی و نوشتاری بسیار مهم است. اگر شما بتوانید
به راحتی به کمک یکی از زبان های انگلیسی یا فرانسه با همکاران خود ارتباط برقرار
نمایید، موفقیت کاری خود را تضمین کرده اید. اما اگر در ایجاد ارتباط، دچار مشکل
باشید و نتوانید با همکاران خود ارتباط برقرار نمایید، تخصص و دیگر مهارت های شما،
هیچ وقت قابل استفاده نخواهد بود. البته ناگفته نماند که عدم توانایی در ایجاد ارتباط، همیشه به نداشتن مهارت در
زبان انگلیسی یا فرانسه برنمی گردد؛ در بعضی مواقع، فرد حتی با داشتن سطح بالایی
از زبان انگلیسی، به علت نداشتن اعتماد به نفس و قدرت بیان، نتوانسته است با افراد
دیگر ارتباط برقرار نماید. برای آشنایی با یک روش تحربی یادگیری زبان انگلیسی بعد از مهاجرت بدون معلم و کلاس اینجا کلیک کنید.
اما فراموش نکنید برقراری ارتباط تنها از طریق صحبت کردن و نوشتن نیست بلکه بسیار مهم است که بتوانید به صورت غیرکلامی با همکاران خود نیز ارتباط برقرار نمایید. البته در انتها ناگفته نماند، به علت چندفرهنگی بودن کشور کانادا و زندگی افراد با ملیت های مختلف در کنار هم، در بعضی محل های کار، در بعضی شهرها و در بعضی استان ها، یک سری Soft Skill ها پررنگ تر و یک سری هم کم رنگ تر می باشند. به عنوان مثال تکان دادن زیاد دست ها در زمان صحبت کردن برای بسیاری از ما ایرانی ها کاری عادی به شمار می آید حال آنکه در کانادا معمولا باید به این موضوع توجه داشته و از استفاده بیش از حد از دست ها بخصوص در گفتگو با "چینی ها" خودداری کنیم.
2. مهارت های زبانی(Local Language)
اما فراموش نکنید برقراری ارتباط تنها از طریق صحبت کردن و نوشتن نیست بلکه بسیار مهم است که بتوانید به صورت غیرکلامی با همکاران خود نیز ارتباط برقرار نمایید. البته در انتها ناگفته نماند، به علت چندفرهنگی بودن کشور کانادا و زندگی افراد با ملیت های مختلف در کنار هم، در بعضی محل های کار، در بعضی شهرها و در بعضی استان ها، یک سری Soft Skill ها پررنگ تر و یک سری هم کم رنگ تر می باشند. به عنوان مثال تکان دادن زیاد دست ها در زمان صحبت کردن برای بسیاری از ما ایرانی ها کاری عادی به شمار می آید حال آنکه در کانادا معمولا باید به این موضوع توجه داشته و از استفاده بیش از حد از دست ها بخصوص در گفتگو با "چینی ها" خودداری کنیم.
در کانادا هر کسی در محل کار (از جمله مدیران و سرپرستان) باید با هر فرد دیگری با احترام رفتار کند. هیچ کس نباید احساس کند که از ارزش کمتری برخوردار است، و به هر نحوی مورد تهدید یا تحقیر می باشد. مثلا، گفتن جوک هایی که برای افراد دیگر توهین آمیز باشد قابل قبول نیست.
بسیار مهم است که با لغات کلیدی، اصطلاحات و عبارات محلی و بومی، چه مرتبط به تخصص
کاری خود و چه مرتبط به مسائل اجتماعی و فرهنگی در شهر محل زندگی خود، به صورت نوشتاری و
چه به صورت گفتاری، آشنا باشید. بدیهی است یادگیری عبارات محلی و یا بومی نیاز به زمان دارد اما باید با لغات کلیدی و اصطلاحات در رشته کاری خود (professional
jargon) آشنایی کامل داشته باشید.
3. مهارت در ارائه مطلب (Presentation Skills)
اگرچه بسیاری از افراد، از ارائه مطلب به صورت سخنرانی تنفر دارند، اما در دنیای تجارت امروز و همچنین معرفی خدمات و کالاها، بسیار تاثیرگذار است. بد نیست یادآوری شود بر اساس مطالعات انجام شده ترس افراد از سخنرانی حتی از "ترس از مرگ" بیشتر بوده است! و بدتر اینکه سخنرانی به زبانی دیگر و در کشوری دیگر انجام شود! سخنرانی، چه برای جمع زیادی به صورت رسمی و چه برای گروه کوچکی به صورت غیررسمی، منجر به افزایش اعتماد به نفس می شود. جالب است بدانید، رهبران، مدیران و کارفرمایان بزرگ و موفق، در ابتدای راه خود جهت بالا بردن حس قدرت و مدیریت، مهارت های سخنرانی در جمع را در خود تقویت می بخشیدند و بسیاری از آنها، به گفته "برایان تریسی"، مشاور مالی و اقتصادی مطرح در جهان، کلید موفقیت خود را سخنرانی های مکرر در جمع عنوان کرده اند.
متاسفانه، ما ایرانیان در این مهارت
بسیار ضعیف عمل کرده ایم و این بر می گردد به نظام آموزشی کشورمان. افرادی دیده
می شوند که از مدارک تحصیلی بسیار بالایی برخوردار بوده اما قادر به سخنرانی حتی
برای یک جمله در جمع نمی باشد. حال آنکه در کانادا بچه ها از کودکستان با مهارت پرزنتیشن آشنا میشوند! برای آگاهی از چند نکته برای ارتقای مهارت ارائه مطلب و پرزنتیشن اینجا کلیک کنید
4. مهارت در گفتگوهای کوتاه (Small Talk)
در زمان های استراحت در محل کار، با همکاران خود خوش و بش کنید. شاید در نظر اول این مهارت که به Small Talk معروف است، بسیار پیش پا افتاده به نظر بیاید، اما می تواند تاثیری شگرف در روند کاری شما داشته باشد. با همکاران خود روابط دوستانه برقرار نمایید؛ البته با حفظ حریم های خصوصی! معمولا در زمان خوردن نهار و یا استفاده از دستگاه قهوه ساز و .... در آسانسور و ..... یا هر موقعیت مشابه امکان گفتگوهای کوتاه پیش می آید که ساکت ماندن و حرف نزدن تاثیر خوبی در ذهن مخاطبین نخواهد داشت. باید در مورد آب و هوا، ترافیک، طعم قهوه، ترک دیوار و ... صحبتی کوتاه داشته باشید. البته بدون شک حیلی از ما شاید علاقمند به صحبت کردن در مورد موضوعات خصوصی خود نباشیم اما به هر صورت باید تا حد ممکن کوتاه و مختصر به بعضی سوالات شاید کمی خصوصی هم پاسخ داد! در برخی میحط های کاری همکاران با هم برنامه هایی برای نهار یا Drink بعد از ساعت کاری ترتیب میدهند که شاید بهتر باشد گاهی در این برنامه ها حتی در صورت عدم علاقمندی شرکت کنید و حتی اگر اهل الکل نیستید یک نوشیدنی معمولی سفارش دهید.
در زمان های استراحت در محل کار، با همکاران خود خوش و بش کنید. شاید در نظر اول این مهارت که به Small Talk معروف است، بسیار پیش پا افتاده به نظر بیاید، اما می تواند تاثیری شگرف در روند کاری شما داشته باشد. با همکاران خود روابط دوستانه برقرار نمایید؛ البته با حفظ حریم های خصوصی! معمولا در زمان خوردن نهار و یا استفاده از دستگاه قهوه ساز و .... در آسانسور و ..... یا هر موقعیت مشابه امکان گفتگوهای کوتاه پیش می آید که ساکت ماندن و حرف نزدن تاثیر خوبی در ذهن مخاطبین نخواهد داشت. باید در مورد آب و هوا، ترافیک، طعم قهوه، ترک دیوار و ... صحبتی کوتاه داشته باشید. البته بدون شک حیلی از ما شاید علاقمند به صحبت کردن در مورد موضوعات خصوصی خود نباشیم اما به هر صورت باید تا حد ممکن کوتاه و مختصر به بعضی سوالات شاید کمی خصوصی هم پاسخ داد! در برخی میحط های کاری همکاران با هم برنامه هایی برای نهار یا Drink بعد از ساعت کاری ترتیب میدهند که شاید بهتر باشد گاهی در این برنامه ها حتی در صورت عدم علاقمندی شرکت کنید و حتی اگر اهل الکل نیستید یک نوشیدنی معمولی سفارش دهید.
اما توجه داشته باشید که محیط های کاری در کانادا معمولا خیلی خشک و جدی نیستند و اغلب افراد حتی وقتی مخاطبشان یک مدیر یا سرپرست نیز باشد، یکدیگر را با اسم کوچک خطاب می کنند. افراد مستثنی در این مورد، مقامات رسمی و یا مقامات رده بالاتر هستند. کانادایی ها برای حریم شخصی خود ارزش قائل هستند و به ندرت حین برقراری ارتباط در محیط کار به یکدیگر دست می زنند. قانون نانوشته ای برای حفظ فاصله (باندازه دو بازو) بین افراد وجود دارد. نزدیکتر آمدن ممکن است باعث شود که فرد مقابل شما حین گفتگو عقب برود.
5. مهارت در نشان دادن خلاقیت (Leadership and Inatiative)
مهارت در نشان دادن خلاقیت و مدیریت در محیط های کاری چه برای افرادی که در کانادا به دنیا آمده باشند و چه برای مهاجران لازم می باشد. افراد زمانی می توانند خلاقیت خود را به دیگران عرضه کنند که در زمینه کاری خود،
ایده هایی طرح کرده و در جهت عملی شدن این ایده ها، ریسک پذیر باشند. اما مهاجران به دلیل قرار گرفتن در شرایط جدید و ضعفی که در زبان انکلیسی و آشنایی با محیط های جدید کار حس میکنند خود را در حاشیه قرار میدهند! شاید به همین دلیل است که بیشتر کارکنان ادارات و سازمان ها در سطوح بالای مدیریتی افراد محلی و یا حداقل کسانی هستند که حتی اگر در کانادا به دنیا نیامده اند اما در کانادا بزرگ شده اند!
پس سقف شیشه ای پیشرفت برای مهاجرین را فراموش کنید! هرگز احساس نکنید که حق ندارید در زمینه کاری خود نظر بدهید و فقط فقط باید وظائف
از پیش تعیین شده خود را انجام دهید!! این طرز تفکر، آغاز مرگ تدریجی آینده کاری
شما در کشور کانادا است. البته، شما باید دائما دانش خود، در زمینه کاری خود را به روز کنید که بتوانید
اظهار نظر کنید. این مهارت، یعنی بدون ترس اظهار نظر کردن در امور مرتبط به کارتان، برای
کارفرمایان در کشور کانادا بسیار اهمیت دارد، پس آن را فراموش نکنید.
در ضمن توحه داشته باشید که مدیران خوب از توانایی های زیر برخوردار هستند:
در ضمن توحه داشته باشید که مدیران خوب از توانایی های زیر برخوردار هستند:
• great communication skills
• ability to deal with change
• skill in managing people
• good goal-setting
• problem-solving
• project management
در محیط های کار کانادایی توانایی کار کردن به صورت تیمی، یاری رساندن به همکاران و تشویق و ترغیب آنها در همکاری موثر در کارهای گروهی و مشارکت همه جانبه در انجام کار ها از ارزش بالای برخوردار میباشد. یکی از موارد ارزشمند در محیط کار، توجه به کار گروهی، است که در کانادا مورد ستایش می باشد. از کارکنان انتظار می رود که در صورت نیاز، به همکاران خود کمک کنند ولو اینکه این کار در شرح وظایف آنها، مشخص نشده باشد.
6. مهارت در حل اختلافات (Conflict Resolution and Negotiation)
در کشور کانادا بسیاری از امور به صورت تیمی و گروهی انجام می شود؛ برخلاف کشور ایران که همه خواستار تک پری هستند. بنابراین در زمان مصاحبه کاری باید طوری خود را نشان دهید که گویی از بدو تولد با کارهای گروهی رشد کرده اید و از بیان کلمات یا عباراتی که دلالت بر ترس از انجام کارهای تیمی دارد، بپرهیزید. به طور طبیعی، در هر گروه یا تیمی، همیشه اختلاف نظرهایی وجود دارد، اما شما باید به 2 نکته توجه داشته باشید:
• همیشه قرار نیست، شما نظر بدهید و دیگران بگویند "چشم قربان" ! پس همیشه بر نظرات خود پافشاری ننمایید و به نظرات دیگران هم احترام بگذارید.
• مهارت های خود، در جهت حل اختلافات گروه را ارتقا دهید تا اعضای تیم شما را فردی مدیر در نظر گرفته، به توانایی های شما ایمان پیدا کرده و در جهت حل اختلافات گروه، روی شما حساب کنند.
در کشور کانادا بسیاری از امور به صورت تیمی و گروهی انجام می شود؛ برخلاف کشور ایران که همه خواستار تک پری هستند. بنابراین در زمان مصاحبه کاری باید طوری خود را نشان دهید که گویی از بدو تولد با کارهای گروهی رشد کرده اید و از بیان کلمات یا عباراتی که دلالت بر ترس از انجام کارهای تیمی دارد، بپرهیزید. به طور طبیعی، در هر گروه یا تیمی، همیشه اختلاف نظرهایی وجود دارد، اما شما باید به 2 نکته توجه داشته باشید:
• همیشه قرار نیست، شما نظر بدهید و دیگران بگویند "چشم قربان" ! پس همیشه بر نظرات خود پافشاری ننمایید و به نظرات دیگران هم احترام بگذارید.
• مهارت های خود، در جهت حل اختلافات گروه را ارتقا دهید تا اعضای تیم شما را فردی مدیر در نظر گرفته، به توانایی های شما ایمان پیدا کرده و در جهت حل اختلافات گروه، روی شما حساب کنند.
7. مهارت در نقد پذیری(Accepting Constructing Criticism)
ذاتا انسان از انتقاد بیزار است؛ اما اگر فردی، از شما انتقادی سازنده کرد، حس بیزاری را کنار گذاشته، خوب به انتقادات دقت کنید، از آن ها درس بگیرید و در جهت رفع نقص خود حرکت کنید. در محیط های کاری کشور کانادا، لجبازی با مدیران و یا حتی همکاران، به منزله اخراج است! در کارهای تیمی به نظرات دیگران توجه کنید و برای سایر همکاران و خودتان ناراحتی ایجاد نکنید. معمولا در محیط های کاری افراد در سطوح مختلف توانایی و عقاید و نطرات کاری در کنار یکدیگر قرار میگیرند لازم است با سعه صدر با آنها تعامل کنید و به خصوص در نقد نطرات دیگران با احتیاط عمل کنید. همیشه بیاد داشته باشید نقد نظر دیگران، شبیه یک جراحی روانی است و هر جراحی با درد همراه است؛ پس ابتدا باید فرد را به اتاق بیهوشی ببریم و با آرامش و دقیق غده ها را برداریم، سپس بخیه کنیم و بعد برای جلوگیری از درد باید مسکن استفاده کنیم.در نقد و اعتراض هم باید از یک سری اصول و قواعد بهره ببریم مثل روش نقد ساندویچی: در ساندویچ، فلفل هست اما لابلای مواد غذایی دیگر. اعتراض هم باید پیچیده در بیان نقاط مثبت طرف مقابل باشد تا فرد احساس حمله نکند و در پی مقابله به مثل نباشد !!!
8. مهارت در انعطاف پذیر بودن(Flexibility)
مردم در کشور کانادا، به خصوص تازه واردین، باید در بسیاری از امور از خود انعطاف نشان دهند. اموری مانند: تغییر شغل، تغییر روابط کاری، تغییر محل سکونت و .... و البته نه همسر!!!! پس تاکید می شود، در آنچه هستید یا دارید، پافشاری ننمایید و همیشه آماده تغییر دادن شرایط باشید. در محیط های کاری انتقادات سازنده را پذیرا باشید. سرعت پیشرفت در بکار گیری تکنولوژی در عرصه مختلف و زندگی در جامعه پویا از ويژگی های کشور کانادا میباشد.
9. مهارت در (Business Etiquette)
اما مهارت های زیاد دیگری تحت عنوان Soft Skills در محیط های کاری کانادایی وجود دارد که از مهم ترین آنها می توان به وقت شناسی و مهارت های سازمانی اشاره کرد اما توجه به موارد زیر برای همه تازه ورادن توصیه میشود:
دست دادن
هنگام سلام کردن به یکدیگر، یا معرفی خود و یا انعقاد یک قرارداد، کانادایی ها معمولا باهم محکم دست می دهند،
.دست دادن ضعیف ممکن است به عنوان نقطه ضعف تلقی شود.
ارتباط چشمی
با وجود اینکه در بعضی از فرهنگ ها، ایجاد ارتباط چشمی مستقیم با افراد دیگر و بویژه افراد رده بالا، مودبانه نیست اما در کانادا، نشانه ای از دوستی و صمیمیت تلقی می شود. فراموش نکنید در ایران ارتباط چشم توی چشم بخصوص با خانم ها ممکن بود مسئله ساز شود اما در اینجا نگاه کردن به دیوار پشت سر مخاطب یا پایین در زمان صحبت کردن با یک خانم بی احترامی به حساب می آید!
ظاهر تمیز و آراسته
لبخند ملایم
از مهم ترین راه های ارتباطی به صورت غیرکلامی می توان به لبخند زدن اشاره کرد!
ببسیاری از شرکت ها و سازمان ها در کانادا، از سیاست های رفتار رسمی در محل کار برخوردارند. این سیاست ها (آیین نامه ها)، کارکنان را در انجام وظایف خود و ایجاد ارتباط با همکاران، سرپرستان و مدیران راهنمایی می کند. اگر شما در جایی در حال کار هستید و در مورد چنین آیین نامه ای اطلاع ندارید از کارفرمای خود بپرسید که آیا چنین چیزی در شرکت یا سازمان شما وجود دارد یا خیر. این آیین نامه می تواند برای سازگاری شما با محیط جدید، بسیار مفید باشد.
در کشور کانادا، کارفرمایان به دنبال نیروهای کاری
می باشند که در کنار Hard Skills دارای Soft Skills
نیز باشند؛ به عنوان مثال، ایجاد ارتباط با همکاران، داشتن قدرت برخورد با مشکلات
و ...
بنابراین می توان اینطور نتیجه گرفت، Soft Skills
و Hard Skills مکمل یکدیگر بوده و کسی که خواهان ادغام در بازار کار کشور کانادا
می باشد، باید هر 2 مهارت را در کنار هم داشته باشد. چراکه، حتی اگر شما مهندس
کارکشته و باتجربه ای باشید، اما وقت شناسی و نقدپذیری نداشته باشید، هیچ وقت نمی
توانید کارفرمای خود را راضی کرده و ارتقا کاری کسب کنید! در اینحا به یکی از سخنرانی های دکتر Lionel Laroche در ارتباط با چالش های مهاجران تحصیلکرده در تطابق فرهنگی با جامعه کانادایی و مهارت های ارتباطی در محیط کار و زندگی کانادایی توجه نمایید.